.png)
Porijeklo i značenje
Prema Rječniku stranih riječi i izraza Milana Vujaklije, etiketa (fr. etiquette) može označavati običnu cedulju (npr. s natpisom na robi), ali i dvorske običaje, tj. skup propisa o načinu obraćanja i formalnom ophođenju na dvoru.
U francuskom se jeziku „étiquette” vremenom počela koristiti za posebne papiriće na kojima su bile ispisana uputstva o tome kako se ponašati na dvoru. Postoji priča da su na francuskom dvoru, za vrijeme kralja Luja XIV, gosti dobijali „etiquettes” kao podsjetnik na pravila dvorske ceremonije. Tako je riječ poprimila značenje propisa i pravila ponašanja u otmjenim krugovima.
U engleskom jeziku pojam etiquette pojavljuje se tek kasnije, nije ga bilo u ranijim rječnicima poput onog od Samuela Johnsona (18. vijek), ali ga bilježi kasniji leksikograf John Walker, uz napomenu (odnosno „izvinjenje”) što uvodi stranu riječ. Upravo preko francuskog se „etiquette” proširila i na ostale jezike, a danas širom svijeta označava skup pravila o pristojnom ponašanju i društvenim običajima.
U savremenom kontekstu, etiketa najčešće znači uglađeno društveno ophođenje, tj. pravila lijepog ponašanja i bontona. Nerijetko se zbog tog porijekla povezuje sa ukočenom ceremonijalnošću ili šablonskim manirima.
Šire shvatanje bontona
Iako mnogi smatraju da je etiketa nešto zastarjelo, istinski je cilj stvoriti ugodnu i harmoničnu društvenu atmosferu. Njena se suština oslanja na:
- Poštovanje tuđeg vremena, prostora i osjećanja.
- Obazrivost i ljubaznost u ophođenju – one čine da se svi učesnici komunikacije osjećaju prijatno.
- Jasnoću i praktičnost kada je riječ o formalnijim situacijama, poput redoslijeda sjedenja ili načina obraćanja, kako bi se izbjegla zbrka i nesporazumi.
Moralni i konvencionalni aspekt
Etiketa istovremeno ima moralnu i konvencionalnu dimenziju. Moralna podrazumijeva srdačnost, toplinu i nesebičnost – te osobine se ne mogu „naučiti napamet”; one dolaze iz istinskog poštovanja i ljubaznosti prema drugima. Konvencionalna dimenzija, pak, odnosi se na prihvaćena pravila i obrasce ponašanja (npr. proceduru predstavljanja, nuđenje mjesta, prilikom ulaska ili izlaska, itd.), čime se olakšava svakodnevna interakcija i sprječavaju nezgodne situacije.
Zašto je važna?
- Olakšava komunikaciju: Jasna, univerzalno prihvaćena pravila ponašanja pomažu nam da bez nesporazuma komuniciramo i surađujemo.
- Ulijeva samopouzdanje: Kada poznajemo osnovne norme, osjećamo se sigurnije i opuštenije u raznim društvenim prilikama.
- Gradi ugled: Srdačno i pristojno ponašanje ostavlja snažan utisak na sagovornike, bilo u poslovnoj bilo u privatnoj situaciji.
Ključna misao
Istinska etiketa ni u kom slučaju ne znači ukočenost ili isprazan ceremonijal. Njena suština je u iskrenoj želji da se drugima pokaže poštovanje i učini da se osjećaju prijatno. Pravilna primjena etikete stvara prirodan sklad između našeg unutrašnjeg stava i vanjskih postupaka.
Upravo zato se za sveobuhvatno razumijevanje etikete predlaže da, uz učenje formalnih pravila, razvijamo i toplinu, obzirnost i empatiju prema drugima. Tada etiketa prestaje da bude stroga forma i postaje način istinske, iskrene komunikacije – onaj koji spaja ljude i čini društvo prijatnijim mjestom.
