1. Definicija Netiquette-a
Netiquette podrazumijeva poštovanje i uvažavanje sagovornika, čuvanje privatnosti, pravilno obraćanje, kao i izbjegavanje svih oblika verbalne agresije ili neprimjerenog ponašanja na internetu. Drugim riječima, to su pisana i nepisana pravila koja regulišu kako komuniciramo i izražavamo svoje mišljenje na mreži, vodeći računa o dostojanstvu, integritetu i pravima drugih korisnika.
2. Zašto je Netiquette važan?
- Održavanje ličnog i profesionalnog imidža: Bilo da ste učenik, student, zaposlenik ili vlasnik kompanije, način na koji pišete i ophodite se online odražava vaš profesionalizam i karakter.
- Kvalitetnija komunikacija: Poštujući Netiquette, smanjujete mogućnost nesporazuma, konflikata i negativnih emocija u digitalnom prostoru.
- Zdrava online zajednica: Kada se svi pridržavaju osnovnih pravila ponašanja, internet postaje sigurnije, ugodnije i korisnije mjesto za razmjenu informacija.
- Zaštita privatnosti: Netiquette uključuje i pravila o čuvanju ličnih podataka, što doprinosi bezbjednosti korisnika i njihovih informacija.
3. Glavna pravila Netiquette-a
a) Poštovanje i ljubaznost
Bez obzira na to da li pišete komentar, poruku ili e-mail, imajte na umu da s druge strane stoji stvarna osoba. Koristite pristojan jezik, izbjegavajte psovke i uvrede, te nastojte biti konstruktivni.
b) Jasno i koncizno izražavanje
Dugački pasusi bez razmaka, nejasni naslovi e-poruka i prekomjerno korišćenje velikih slova (CAPS LOCK) mogu zbuniti ili iritirati čitaoca. Budite jasni, sažeti i precizni, a velika slova koristite samo kada želite naglasiti nešto stvarno važno.
c) Ne zaboravite na formatiranje
Korišćenje pasusa, tačaka, zareza i razmaka pomaže drugima da brže shvate suštinu vaše poruke. Pismenost i pravilno formatiranje dokaz su da poštujete sebe i one koji čitaju vaše sadržaje.
d) Izbjegavanje „flame“ ratova
Flame ratovi su online rasprave koje eskaliraju u vrijeđanje i provociranje. Ako primijetite da komunikacija odlazi u negativnom smjeru, najbolje je smiriti ton rasprave ili se povući iz diskusije kako biste sačuvali svoj i tuđi integritet.
e) Vođenje računa o privatnosti
Ne dijelite tuđe lične podatke, fotografije ili dokumente bez dozvole. Ovo se posebno odnosi na e-mail adrese, brojeve telefona i druge osjetljive informacije. Poštujte privatnost i zaštitite sebe i druge od mogućih zloupotreba.
f) Provjera tačnosti informacija
Prije nego što podijelite vijest, članak ili bilo koju drugu informaciju, provjerite njen izvor. Širenje dezinformacija ili lažnih vijesti (tzv. fake news) može izazvati paniku ili pogrešno usmjeriti ljude.
4. Netiquette na društvenim mrežama
Društvene mreže (Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter i dr) jedan su od najznačajnijih prostora za primjenu Netiquette-a.
- Reagujte na konstruktivan način: Ako se ne slažete s nekim, argumentirano izložite svoje mišljenje, bez vrijeđanja.
- Ograničite objave: Budite svjesni toga šta dijelite i u kojoj mjeri. „Spamovanje“ prijatelja i pratilaca suvišnim sadržajima smatra se lošom praksom.
- Postavite privatnost: Pravilno podesite postavke privatnosti kako biste zaštitili svoje podatke i sadržaje.
5. Netiquette u e-mail komunikaciji
- Naslov (Subject): Uvijek naznačite jasan predmet poruke, npr. „Upit za ponudu“ ili „Molba za informaciju“, kako bi primalac znao šta da očekuje.
- Oslovljavanje: Počnite e-mail s „Poštovani/Poštovana (ime osobe)“ ili zvaničnom titulom ako se obraćate nekoj instituciji ili nadređenom.
- Završetak poruke: Uljudno se pozdravite i, ako je potrebno, potpišite puno ime i prezime, funkciju ili naziv kompanije.
- Prilozi: Vodite računa o veličini i tipu fajlova koje šaljete. Dobro je unaprijed upozoriti primaoca ako prilog sadrži veliki broj MB.
- Pravopis i gramatika: Ukoliko je e-mail formalan, obratite posebnu pažnju na korektno pisanje i izbjegavanje skraćenica.
6. Poslovni Netiquette
U poslovnom kontekstu, Netiquette obuhvata formalniji i profesionalniji pristup online komunikaciji. Ovo uključuje pravovremeno odgovaranje na e-mailove, pridržavanje dogovorenih rokova, kao i izbjegavanje neformalnih tonova u službenoj korespondenciji.
Više na ovu temu možete naučiti na našem kursu poslovne etikete.
7. Najčešće greške i kako ih izbjeći
- Pisanje isključivo velikim slovima (CAPS LOCK): Djeluje kao da vičete na sagovornika.
- Prekidači i pasivna agresija: Umjesto konstruktivnog dijaloga, ispoljavanje ljutnje ili sarkazma izaziva samo neprijatnu atmosferu.
- Grupni e-mailovi bez skrivenih adresa (BCC): Dijeljenje adresa svih primatelja često narušava privatnost i može dovesti do „spam“ efekta.
- Prekomjerna upotreba emotikona i skraćenica: U neformalnoj komunikaciji može biti prihvatljivo, ali u formalnoj poruci stvara neozbiljan dojam.
Ovo su osnovna pravila koja predstavljaju minimum etikete na mreži.
Netiquette nije striktna lista pravila koja se moraju slijepo pratiti, već smjernice za izgradnju kulture komunikacije i međusobnog poštovanja u virtualnom svijetu. Poštujući druge korisnike, čuvajući sopstvenu i tuđu privatnost, te obraćajući pažnju na način izražavanja, pomažete da internet postane bolje i sigurnije mjesto za sve.
U svijetu gdje se sve više aktivnosti odvija online, dobar Netiquette postaje isto toliko važan kao i klasični bonton u svakodnevnom životu. Zato već danas primijenite ova pravila i budite primjer pozitivnog i konstruktivnog ponašanja na mreži.
Za više konkretnih savjeta, manire u online okruženju, izgradnju elegantnog društvenog i poslovnog imidža zakažite besplatne konsultacije za individualni rad na vašem privatnom ili poslovnom brendu i imidžu.
.png)
